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【一談就贏思維班心得】守護價值爭取權益, 談判可以是一種「浪漫」!


「你不要以為砸東西就是報仇了,那些人可能連你長甚麼樣子都記不住,真想報仇的話,變成比他們還厲害的人吧。不是用憤怒而是用實力來還給他們!你不改變的話,就甚麼都不會改變!」   
  ~~摘要自韓劇浪漫醫師金師傅”~~
這是收視破紀錄醫療韓劇「浪漫醫師金師傅」中,醫師金師傅對一個小男孩說的話。小男孩父親在急診室病況危急,但醫院要求先救VIP使得小男孩父親因延誤救治而過世,小男孩憤而不平大鬧急診室,聽到金師傅告訴他的一段話後,從此展開不一樣的人生。
我們生活中也會遇到很多突發狀況,不論是善意或惡意,雖然我們告訴自己要當善良的人,但不可否認這世界上還有很多找麻煩的人,要懂得防範。會談判就有機會爭取更多權益保護重要價值,但可惜的是一般人較少學習談判知識,除非是企業內工作訓練,不然多數人會覺得這是商業往來上才需要的能力。

人的一生有八成時間都在談判
「談判1.0-盡可能獲得自己最大利益的談判;談判2.0-讓彼此經濟利益極大化的談判;談判3.0-使對方行為、認知、情感改變,培養共同價值觀的談判。」
                        ~~摘要自”價值談判 ”~~
最初知道Alex是因為「Miss Sloane攻敵必救」電影心得,結果發現Alex經營的是談判部落格,兼寫談判角度的觀影心得。由於部落格文章都很實用有料,所以我買了其中一本推薦書「價值談判」來閱讀,看完後發現自己還停留在「談判2.0」階段,對於「雙贏」似乎也沒有了解真正涵義。後來研究所學姊Sunny上完思維班後大推,就決定趕緊報名,最後也幸運搶到在江湖中早就傳聞已久班班秒殺課程的入門票。
為什麼要學「談判」? 談判是解決問題,是與人協商時達成自己目標的過程!因為學好談判,就有可能在金錢、權勢、能力等相對外在條件,沒這麼優秀的情況下仍有大幅得勝的機會。而除了我們一般買賣房子、汽車交易、薪資條件、商業採購,到與長輩討論出國、小孩功課與玩樂取捨、夫妻協調工作與家庭分配等,都涵蓋在談判範圍。

思維與行為轉變的開始
「不要為自己設限、提升積極度、過去成功或失敗不代表未來走向、多發問學習不同人思維、做好關係管理不要鈍感。」
                        ~~摘要自社團作業討論~~
報名成功後,第一篇同學們自介開始,就處處充滿驚奇,社團內很多各領域優秀學長姐,還有熱情細心的8班輔導員們,我相信他們應該很忙碌,但是他們願意花時間在社團版上跟大家互動討論案例與作業,讓我也受到感召,盡可能練習去同學文章留言問問題,不過這點我自知做得還不夠,因為有很多同學們,可以做到篇篇留言篇篇回覆,真是要多跟他們學習。
每當Alex出完題目後,就有同學們1-2天內交作業,再接受建議寫出Part2、Part3更新版。平常雖自認也是動作俐落之人,但進社團後發現還得加快速度才行。在課前FB社團網友們互動的一個多月,也不知道為什麼,好像有一些自我設限鬆脫了,特別是文章讀完會講會寫不代表會做,跟著操作後才知道箇中巧妙。每次心裡掙扎幾下照做後,做完都覺得是很有趣的事情。(下圖為作業之一與第89屆奧斯卡有關)

擁有正確談判心法
「爭不到10元,怎麼能爭10億呢?「雙贏沒錯,但跟你想的不一樣」
「談判要做大蛋糕」、「Always ask for more
                       ~~摘要自思維班上課重點~~
從課前閱讀部落格,到社團內Alex對大家作業回饋,對於Alex的談判觀點有一些初步認識。老師鼓勵我們除了工作之外,多找機會在日常生活中練習。3月初剛好在某購物網買化妝品,因價格出錯去電話客訴,E-mail來回3次,加上電話聯繫2次,後來爭取到維持買化妝品79折優惠+300元無限制類別折扣卷,我又多買2項,店家多做1筆生意,我省了快1000元。雖然金額不大,可是我以前覺得這是很浪費時間的小事,只要價差不大就讓它過去。
但這次為了要練習,發現自己可以心平氣和Ask for more (提出額外要求時有點彆扭),可是達成目標之後,突然覺得過去的人生,我會不會因為忘記多開口或是沒開口而少要了很多東西,這小小動作真是讓我大大突破盲點!而另一種反面例子,就像課堂上聽到的分享「如果有人來跟你索取一些小贈品,你有沒有辦法拒絕對方後,然後還讓對方下次一樣滿意的來找你做生意呢?」我覺得這也是很有趣可以嘗試的方向。

多加練習確實做好各步驟
「戰意無雙」、「談判各階段、五步驟、三原則、四追蹤」
「電影速食遊戲-千萬不要步入麥當勞兄弟後塵」、「優雅讓步
                     ~~摘要自思維班上課重點~~
Alex是談判實戰經驗豐富的老師,不僅談判,舉凡銷售、客服、行銷等實務操作都在課堂上聽到很多實用分享,是上這門談判課額外的彩蛋收穫。過去總覺得自己有做足談判前準備,進社團上課後才發現真正談判前準備是很嚇人的。幾次操作下來,腦力激盪與沙盤推演這兩塊自己真的要多加練習,加上有時間限制,又要設定時點目標,真心認為在這種情況下還要能掌握主導權,是要花很多時間投入,以及有一定熟悉度才做的到,希望上進階班前我可以能提升這方面的功力。
演練時令我體會最深的是在牙醫案例後,情緒還在老梁與小范角色裡,Alex要我們跟組員互推一把,在我還滿腦疑問時,就被組長carry互推一把,然後全組拿到分數,定下心後發現原來「互推一把、互動一步」的概念實在很受用。雖然牙醫案例沒成交,事後回溯發現除了是自己時間與談判目標沒掌握好,最重要的是當下我沒抓到很多同學分享的「既然都是損失,就雙方少虧一點就好了」的想法。沒成交是很好的體驗,提醒我不同狀況要有不同談法。

演練提醒現實談判場合該注意事項
1.  談判目標釐清後一次先談一個,分辨Must have & Nice to have 
2.  先培養和諧氣氛才有機會談,不要落入形式與非談判目標相關的爭論 
3.  盡量保持傾聽,我們認為是對方好處不見得對方就認為是好處 
4.  多對多談判是動態過程,做好關係管理,盡快互通有無掌握資訊 
5.  出門前先在包包內準備好橘子、筆&筆記本,以備不時之需

Make it Happen & Make them Suffer
「在我的地盤內,只有一條原則:救活,不管發生甚麼都要救活!其他的事就滾一邊去吧。」、「比起失敗,後悔更令人抓狂。」 
                     ~~摘要自韓劇浪漫醫師金師傅”~~
很多人追完神劇金師傅後都說,金師傅的浪漫來自於他帶著一股信念:「就是想盡辦法救活病人,不理世俗不畏懼旁人眼光堅持著自己的原則。而每次聽到Alex在文章或課堂上分享他對談判的熱誠「我就是喜歡談判」「很少沒談贏的」,神采飛揚描述經手的案例「為了怕有人說我沒有任何指標性的case,我來講幾個案例...,以及想要更多推廣正確談判知識給大家時,都會讓我聯想到醫師金師傅因為Alex在談判上也是非常有信念的
上完思維班後,我明白想達成目標就要勤加準備,要戰意無雙Make it happen,就算到最後一刻最好手都要舉的快,以免不小心被逆轉 (泣~);對於可能遇上不願意做大蛋糕、惡意刁難的,更要好好準備,然後Make them suffer。相信日後我對於追劇、看電影角度應該也會有很大不同,終於可以提升自己看片的層次了。期待未來能在進階班、電影班繼續見到8班同學。下一次上課目標是冠軍隊,努力不要讓自己後悔。(握拳)

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【聲音表達班81期結業心得】歡樂好聲音,我們與生俱來的能力!

一提到聲音,就想起之前看過的動畫電影「歡樂好聲音━SING」。劇中有個大象女孩Meena,有一次為自己爺爺獻唱生日快樂歌,爺爺許下生日願望時大聲跟全家人說:「我希望我們家Meena可以加入合唱團,要是我有Meena這種聲音,我早就大紅大紫了。」這時一旁家人提醒爺爺:「Meena很害羞,可能沒辦法啦。」爺爺簡單扼要回答一句「誰說的,就唱出來就好了啊!」

我回想自己是不是曾經跟大象爺爺一樣,羨慕過那些擁有好聲音的人? 在KTV唱歌常被點名當眾獻唱一首、要表演才藝時可以上場show一段、上台簡報時全場精神奕奕、朗讀文章時讓人宛若置身情境之中。那些我們認為擁有好聲音的人,當他們發揮聲音的特色時,便與人建立了互動的連結。

後來我發現,即便是那些擁有好聲音的人,也都曾在聲音使用上遭遇一些小插曲。例如,報告30分鐘頓覺喉嚨沙啞無法繼續、來賓較多時就算用麥克風似乎還是不夠大聲、說話時語速過快或過慢讓人聽不出重點、主持會議時在場聽眾毛毛躁躁無法控制場面。想想遇到這些情況時,我們是否會產生一些令人氣餒的想法,如同大象Meena的家人為她貼上害羞、沒辦法的標籤呢?

現在比較幸運的是,我們有管道可以學習如何正確使用自己的聲音,畢竟聲音是要跟著我們一輩子的。為了讓自己提高對聲音掌握度,我報名聲音表達班第81期,總共要上10堂課,三位教學老師都是聲音訓練領域的專家,每次上課學員都笑得很開心,根本就是下班後,提升能力又兼具紓壓的最佳選擇。在此特別感謝周震宇老師、羅鈞鴻老師、陳威宇老師的指導。

想到曾經有智者說過,「心得是:課程亮點+後續行動」,重點是幫助自己複習,若是剛好有其它瀏覽者觀看,也不會破題太多,影響學習樂趣。所以我就分為突破思維、認識情緒、精彩人聲,這三個部份來記錄課程亮點,並提醒自己後續行動。

1.突破思維 A.沒有「好聲音」&「壞聲音」 每個人聲音都是獨一無二,接納獨一無二的自己,接納自己的故事與經驗,「真實」會讓聲音變的有特色。想想宇宙人樂團進化的例子。 B.破除舊有迷思 丹田、肺活量、氣音、音色、音頻的正確知識與重要性。 C.人體就像是一個樂器 如大提琴、小提琴。不同樂器有不同音色,不同樂器有不同音頻;頻率一樣就能產生共鳴。 D.基礎發聲演練 E母音練習法+抵伸捲舌 (這個看到很多同學都有持續做,激勵我也要每天都要鍛鍊) 。
2.認識情緒 A.建立聲音資料庫

【聲音表達基礎班筆記二】紳士與流氓

還記得電影「金牌特務」嗎? 電影裡面師傅Harry遇見徒弟Eggsy時,兩人生活風格相差十萬八千里,但經過師傅一連串指導後,Eggsy不僅發揮出自己原有的能力,同時也吸收Kingsman的文化,讓他從街頭混混蛻變成一位紳士,是不是很有趣呢?找到好教練,就能有好突破!
提到這個故事,是因為想起聲音班的小虎老師,曾經提過一個紳士與流氓在醫院診間候診的例子,主要闡述「不同風格的人,都是可以找到管道建立連結」!小虎老師在聲音班,負責指導我們關於聲音表達的練習,特別是在咬字、發音、提升空間感、情緒張力、說話風格轉換這幾個部分。他本身也曾經是TED講者,放上他的帥照一張,就來記錄重點!



聲音表達內容中,最有印象的是以下3點 1.空間感:        透過「眼神」作為聲音範圍衍伸,分小中大範圍。只要記得抓這種範圍,講話就能按照空 間調整大小聲,多練習就可以越來越好。 2.朗讀與情緒:      主要利用斷句、停頓等練習,引導我們如何針對一篇文章,帶入情緒,並且為文章設定基調,這樣就能在傳達重點時,有抑揚頓挫豐富之感。      先定基調找重點斷句加入意圖、情緒帶入空間感/對比/上中下的發聲方式。 3.表達的正確思維:      利用喜、怒、哀、樂四種風格練習,不同情緒表達方式有差異,而且本身思考與情緒習慣也不一樣,這塊讓我們更了解自己內在的想法。
小虎老師課堂上,分享滿多他在演講與口語表達的想法,他提醒我們不論是演講或表達,都應該要放輕鬆,才能無雜念好好表達我們的原意。就像學武術「長拳」為例,明明是要打前面敵手,正常只要伸出一手即可,但是武術卻是前手伸出後,再伸出另一隻手(往後延伸),正是在這種放鬆延伸狀態下,更能掌握所有資源攻擊前面的對方。
最後要用小虎老師分享的紳士與流氓故事,提醒自己,聲音表達目的在於「建立連結」。試想一個紳士與流氓,如果同在醫院診間外候診,怎樣才能讓他們搭上線呢? 答案肯定是用聲音! 也許兩位都是罕病子女的家長,只要有人先突破先入為主觀念、破除貼標籤想法,主動打一下招呼,進而創造出一個「對! 你懂喔!」的氛圍,就可以打破距離感,開始新的故事新的連結。